Публічні оферти мережі медичних центрів «Здорова Нація»

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

НА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

ПРО НАДАННЯ ПЛАТНИХ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Редакція від «01» липня 2026 року

м. Дніпро

Цей документ є офіційною публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «ЗДОРОВА НАЦІЯ ПЛЮС», код ЄДРПОУ 44815890, в особі директора Косенка Олександра Олександровича, який діє на підставі Статуту, надалі — «Виконавець», укласти договір про надання платних медичних послуг на умовах, визначених цією Публічною офертою.

Ця Публічна оферта складена відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Основ законодавства України про охорону здоров’я, законодавства України про захист прав споживачів та інших нормативно-правових актів України.

Фізична особа, яка прийняла умови цієї Публічної оферти, надалі іменується «Пацієнт».

У разі замовлення або оплати послуги іншою фізичною чи юридичною особою така особа надалі іменується «Замовник».

Після прийняття Пацієнтом або Замовником цієї Публічної оферти вона набуває юридичної сили договору про надання платних медичних послуг, надалі — «Договір».

1. Визначення термінів

1.1. Виконавець

Товариство з обмеженою відповідальністю «ЗДОРОВА НАЦІЯ ПЛЮС», яке на законних підставах провадить господарську діяльність з медичної практики та надає медичні послуги під комерційним найменуванням «Здорова Нація».

1.2. Медичний центр

Заклад охорони здоров’я Виконавця, його структурні підрозділи та місця провадження медичної практики.

1.3. Пацієнт

Фізична особа, яка звернулася до Виконавця з метою отримання платної медичної послуги та прийняла умови цієї Публічної оферти.

Якщо медична послуга надається малолітній, неповнолітній, недієздатній або обмежено дієздатній особі, її права та обов’язки у випадках, передбачених законодавством, реалізує законний представник.

1.4. Замовник

Фізична або юридична особа, яка замовляє чи оплачує медичні послуги для Пацієнта.

Оплата послуги Замовником не надає йому права отримувати інформацію про стан здоров’я Пацієнта, результати обстежень або лікування без згоди Пацієнта чи іншої законної підстави.

1.5. Послуга

Платна медична, діагностична, консультативна, профілактична, лабораторна, лікувальна або інша послуга, яка надається Виконавцем відповідно до профілю його діяльності та ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики.

1.6. Прейскурант

Затверджений Виконавцем перелік платних послуг та їх вартості, чинний на момент замовлення або фактичного надання відповідної послуги.

1.7. Сайт

Офіційний вебсайт Виконавця, розміщений за адресою:

https://zdorovanaciia.com.ua

1.8. Публічна оферта

Офіційна пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу фізичних осіб, укласти Договір на викладених у цьому документі умовах.

1.9. Акцепт

Повне, безумовне та беззастережне прийняття Пацієнтом або Замовником умов цієї Публічної оферти.

2. Загальні положення та порядок акцепту

2.1. Ця Публічна оферта визначає основні договірні умови замовлення, оплати та надання платних медичних послуг Виконавцем.

2.2. Умови Публічної оферти є однаковими для всіх Пацієнтів, крім випадків надання законних пільг, знижок, акційних пропозицій або індивідуальних комплексних програм.

2.3. Публічна оферта розміщується у відкритому доступі на Сайті Виконавця.

2.4. Акцептом цієї Публічної оферти є вчинення Пацієнтом або Замовником хоча б однієї з таких дій:

2.4.1. Проставлення відповідної позначки про погодження з умовами Публічної оферти під час оформлення замовлення або запису на Сайті.

2.4.2. Здійснення повної або часткової оплати замовленої платної послуги.

2.4.3. Підписання письмової заяви про приєднання до цієї Публічної оферти.

2.4.4. Фактичне отримання платної медичної послуги після попереднього ознайомлення з її вартістю та умовами цієї Публічної оферти.

2.5. Звернення до Виконавця виключно для отримання інформації, залишення контактного номера або попереднього уточнення можливості запису саме по собі не є акцептом Публічної оферти.

2.6. З моменту акцепту між Виконавцем і Пацієнтом або Замовником вважається укладеним Договір на умовах цієї Публічної оферти.

2.7. Договір не потребує обов’язкового підписання сторонами окремого паперового примірника, крім випадків, коли укладення окремого письмового договору передбачено законодавством, характером медичної послуги або окремою домовленістю сторін.

2.8. Акцептуючи Публічну оферту, Пацієнт або Замовник підтверджує, що:

• ознайомився з її умовами;
• розуміє зміст своїх прав та обов’язків;
• має необхідний обсяг цивільної дієздатності та повноважень;
• добровільно приймає умови Публічної оферти;
• отримав можливість ознайомитися з вартістю замовленої послуги.

2.9. Акцепт Публічної оферти не є інформованою добровільною згодою на проведення діагностики, лікування, вакцинації або іншого медичного втручання.

2.10. Інформована добровільна згода оформлюється окремо у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець зобов’язується за замовленням Пацієнта надати платну медичну послугу відповідно до профілю своєї діяльності, а Пацієнт або Замовник зобов’язується прийняти та оплатити фактично надану послугу.

3.2. Найменування, зміст, обсяг і вартість послуги визначаються відповідно до:

• замовлення Пацієнта;
• чинного Прейскуранта Виконавця;
• медичних показань;
• результатів консультації або огляду;
• фактичного обсягу наданих послуг;
• окремих погоджених умов комплексної програми.

3.3. До платних послуг Виконавця можуть належати:

• консультації лікарів;
• діагностичні дослідження;
• лабораторні дослідження;
• профілактичні огляди;
• медичні маніпуляції та процедури;
• вакцинація;
• ультразвукові дослідження;
• електрокардіографія;
• комплексні програми обстежень;
• онлайн-консультації, якщо їх проведення допускається характером звернення;
• інші медичні послуги відповідно до ліцензії Виконавця.

3.4. Конкретний обсяг діагностичних, лікувальних або профілактичних заходів визначається медичним працівником після оцінювання стану Пацієнта та з урахуванням медичних показань.

3.5. У разі необхідності проведення додаткової платної послуги Виконавець до початку її надання повідомляє Пацієнту або Замовнику її найменування та вартість.

3.6. Додаткова платна послуга надається лише після погодження Пацієнтом або Замовником її проведення та вартості, крім випадків надання невідкладної медичної допомоги відповідно до законодавства.

3.7. Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату лікування або повної відповідності результату суб’єктивним очікуванням Пацієнта, оскільки результат залежить від стану здоров’я, особливостей організму, своєчасності звернення, дотримання рекомендацій та інших обставин.

3.8. Виконавець зобов’язується надати послугу належної якості, професійно та відповідно до вимог законодавства і медичних стандартів.

4. Розмежування платних послуг і послуг за НСЗУ

4.1. Ця Публічна оферта регулює виключно порядок надання платних медичних послуг.

4.2. Положення цієї Публічної оферти щодо вартості, оплати, передоплати, скасування замовлення та повернення коштів не поширюються на медичні послуги, які надаються Пацієнтам безоплатно за Програмою медичних гарантій відповідно до договору Виконавця з Національною службою здоров’я України.

4.3. Перелік, обсяг та умови надання безоплатних послуг визначаються законодавством України, Програмою медичних гарантій на відповідний рік, умовами відповідного пакета медичних послуг та договором Виконавця з НСЗУ.

4.4. Медичні послуги, які:

• не входять до відповідного пакета Програми медичних гарантій;
• не передбачені його умовами;
• надаються без необхідного направлення чи інших передбачених підстав;
• замовляються додатково за бажанням Пацієнта;
• не мають установлених медичних показань для безоплатного надання,

можуть бути надані Пацієнту на платній основі після повідомлення про їх вартість.

4.5. Відмова Пацієнта від придбання платної послуги не може бути підставою для відмови в наданні медичної допомоги, яка належить йому безоплатно за Програмою медичних гарантій.

5. Порядок замовлення та надання послуг

5.1. Послуги надаються переважно за попереднім записом.

5.2. Запис може здійснюватися:

• через Сайт;
• телефоном;
• через реєстратуру;
• через месенджер;
• через медичну інформаційну систему;
• іншим запропонованим Виконавцем способом.

5.3. Заявка, залишена через Сайт або інший електронний канал, вважається прийнятою після її підтвердження Виконавцем.

5.4. Під час оформлення запису Пацієнту повідомляється:

• найменування послуги;
• місце її надання;
• заплановані дата і час;
• вартість або порядок її визначення;
• необхідність попередньої підготовки, якщо така підготовка потрібна.

5.5. Послуги надаються за місцями провадження медичної практики Виконавця.

5.6. Актуальні адреси структурних підрозділів, контактні номери та графіки роботи розміщуються на Сайті Виконавця.

5.7. Виконавець має право запропонувати зміну дати, часу, лікаря або місця надання послуги у разі:

• тимчасової відсутності медичного працівника;
• зміни графіка;
• технічної несправності;
• необхідності надання невідкладної допомоги іншому Пацієнту;
• припинення електропостачання або зв’язку;
• виникнення інших об’єктивних обставин.

5.8. Про зміну або скасування прийому Виконавець повідомляє Пацієнта за наявними контактними даними, якщо має об’єктивну можливість це зробити.

5.9. У разі запізнення Пацієнта та неможливості надати повноцінну послугу без порушення графіка інших Пацієнтів Виконавець може запропонувати:

• очікування до появи вільного часу;
• скорочений прийом, якщо це не вплине на якість послуги;
• перенесення запису на інший час або дату.

5.10. Послуга без попереднього запису може бути надана за наявності відповідного медичного працівника та організаційної можливості.

5.11. Онлайн-консультація надається лише тоді, коли характер звернення дозволяє надати послугу дистанційно.

5.12. Якщо для належного оцінювання стану Пацієнта необхідний особистий огляд, лікар має право рекомендувати очне звернення.

6. Вартість та порядок оплати

6.1. Загальна ціна Договору визначається як сума вартості всіх платних послуг, фактично замовлених та наданих Пацієнту.

6.2. Вартість кожної послуги визначається відповідно до Прейскуранта Виконавця, чинного на момент оформлення замовлення або фактичного надання послуги.

6.3. Якщо на Сайті доступне безпосереднє оформлення та оплата конкретної послуги, вартість, зазначена під час оформлення замовлення, є погодженою вартістю такої послуги.

6.4. У разі зміни вартості після попереднього запису, але до початку надання послуги, Виконавець повідомляє про це Пацієнта або Замовника.

6.5. Пацієнт або Замовник має право відмовитися від послуги, якщо він не погоджується з її актуальною вартістю.

6.6. Оплата здійснюється в національній валюті України — гривні:

• готівкою;
• платіжною карткою;
• банківським переказом;
• через платіжний сервіс;
• іншим дозволеним законодавством способом.

6.7. Виконавець має право передбачати повну або часткову попередню оплату окремих послуг, комплексних програм, виїзних прийомів або послуг, для надання яких необхідно попередньо замовити препарати чи матеріали.

6.8. Умови попередньої оплати повідомляються Пацієнту або Замовнику до її здійснення.

6.9. Оплата вважається здійсненою після надходження коштів Виконавцю або підтвердження успішної платіжної операції.

6.10. Виконавець видає Пацієнту або Замовнику розрахунковий документ відповідно до вимог законодавства.

6.11. Оплата послуги третьою особою не надає їй права отримувати медичну інформацію про Пацієнта.

7. Скасування або перенесення запису

7.1. Пацієнт має право скасувати або перенести запис, повідомивши про це Виконавця телефоном, через реєстратуру, електронну пошту, месенджер або іншим доступним способом.

7.2. Рекомендований строк повідомлення про скасування або перенесення запису — не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу.

7.3. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Пацієнтом не є підставою для стягнення штрафу, якщо обов’язок його сплати не був окремо погоджений сторонами для конкретної послуги та не суперечить законодавству.

7.4. Якщо для виконання замовлення Виконавець уже поніс фактичні витрати, зокрема придбав індивідуально замовлений препарат, вакцину, реагент або матеріал, порядок їх відшкодування узгоджується з Пацієнтом або Замовником до здійснення такого замовлення.

7.5. У разі скасування запису Виконавцем Пацієнту пропонується:

• інша дата або час;
• інший лікар відповідної спеціальності;
• інший структурний підрозділ;
• повернення попередньо сплачених коштів за ненадану послугу.

8. Порядок повернення коштів

8.1. Пацієнт або Замовник має право відмовитися від замовленої послуги до початку її фактичного надання.

8.2. Якщо послуга була попередньо оплачена, але не надана, сплачені кошти підлягають поверненню, крім фактичних і документально підтверджених витрат, понесених Виконавцем для виконання конкретного замовлення.

8.3. Кошти за фактично надані послуги поверненню не підлягають, крім випадків неналежного надання послуги або інших випадків, установлених законодавством України.

8.4. Не підлягає поверненню вартість фактично:

• проведеної консультації;
• виконаного лабораторного або діагностичного дослідження;
• здійсненої медичної маніпуляції;
• використаного лікарського засобу;
• використаної вакцини;
• використаного реагенту чи витратного матеріалу,

крім випадків неналежного надання послуги.

8.5. Якщо послуга не була надана з вини Виконавця, Пацієнту або Замовнику повертається повна сума попередньої оплати за ненадану послугу.

8.6. Для повернення коштів Пацієнт або Замовник подає заяву, в якій зазначає:

• ПІБ;
• контактні дані;
• найменування послуги;
• дату та суму оплати;
• підставу для повернення;
• реквізити, необхідні для здійснення платежу.

8.7. Виконавець має право вимагати документ або іншу інформацію, необхідну для ідентифікації платежу.

8.8. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не встановлено правилами відповідної платіжної системи.

8.9. Кошти повертаються протягом 10 робочих днів після отримання належно оформленої заяви та всіх необхідних платіжних реквізитів, якщо інший строк не встановлений законодавством або правилами банку чи платіжної системи.

9. Права та обов’язки Виконавця

9.1. Виконавець має право:

9.1.1. Отримувати від Пацієнта відомості, необхідні для належного та безпечного надання замовленої послуги.

9.1.2. Визначати медично обґрунтований обсяг послуги після огляду або консультації.

9.1.3. Запропонувати додаткові дослідження чи консультації, попередньо повідомивши про їх платний характер і вартість.

9.1.4. Залучати до виконання окремих послуг належним чином уповноважених медичних працівників, лабораторії та інших суб’єктів господарювання.

9.1.5. Перенести або скасувати заплановану послугу за наявності об’єктивних причин.

9.1.6. Відмовити у проведенні планової послуги, якщо:

• вона не має медичних показань;
• існують медичні протипоказання;
• для її проведення відсутні необхідні умови;
• Пацієнт відмовляється надати інформацію, необхідну для безпечного надання послуги;
• проведення послуги може створити необґрунтований ризик для Пацієнта.

9.1.7. Змінювати Прейскурант, перелік послуг та умови акційних пропозицій.

9.2. Виконавець зобов’язаний:

9.2.1. Надати замовлену та погоджену послугу належної якості.

9.2.2. Залучати працівників, які мають необхідну освіту, кваліфікацію та право на здійснення відповідної професійної діяльності.

9.2.3. До початку надання послуги повідомити Пацієнту або Замовнику її вартість або порядок визначення вартості.

9.2.4. Не надавати додаткові платні послуги без попереднього погодження їх вартості, крім передбачених законодавством невідкладних випадків.

9.2.5. Видати документ, що підтверджує оплату.

9.2.6. За можливості повідомити Пацієнта про зміну або скасування запису.

9.2.7. Повернути кошти за ненадану попередньо оплачену послугу відповідно до умов цієї Публічної оферти.

10. Права та обов’язки Пацієнта або Замовника

10.1. Пацієнт або Замовник має право:

10.1.1. Отримати інформацію про найменування, зміст та вартість послуги.

10.1.2. Самостійно обирати платну послугу серед тих, що надаються Виконавцем.

10.1.3. Відмовитися від запропонованої додаткової платної послуги.

10.1.4. Скасувати або перенести запис.

10.1.5. Отримати документ, що підтверджує оплату.

10.1.6. Подати звернення, претензію або вимогу щодо якості чи вартості наданої послуги.

10.1.7. Вимагати повернення коштів у випадках, передбачених цією Публічною офертою та законодавством України.

10.2. Пацієнт або Замовник зобов’язаний:

10.2.1. Надати достовірні відомості, необхідні для оформлення замовлення та надання послуги.

10.2.2. Повідомити медичного працівника про обставини, які можуть вплинути на безпечність надання послуги.

10.2.3. Дотриматися повідомлених правил підготовки до конкретної процедури або дослідження.

10.2.4. Своєчасно прибути для отримання послуги.

10.2.5. За можливості завчасно повідомити про скасування або перенесення запису.

10.2.6. Оплатити погоджену вартість фактично наданих платних послуг.

10.2.7. Під час перебування в Медичному центрі дотримуватися окремих Правил внутрішнього розпорядку.

11. Підтвердження надання послуги

11.1. Факт надання та оплати послуги може підтверджуватися:

• записом у медичній документації;
• записом у медичній інформаційній системі;
• фіскальним чеком;
• квитанцією;
• рахунком;
• банківським документом;
• актом наданих послуг;
• результатом дослідження;
• іншим належним документом.

11.2. Акт наданих послуг складається:

• на вимогу Пацієнта або Замовника;
• за окремою домовленістю сторін;
• у разі оплати послуги юридичною особою;
• в інших випадках, коли його складання є необхідним.

11.3. Відсутність окремого акта не свідчить про ненадання послуги, якщо факт її надання підтверджується іншими належними документами.

12. Відповідальність сторін

12.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до умов цієї Публічної оферти та законодавства України.

12.2. Виконавець відповідає за належну організацію та якість наданої послуги.

12.3. Виконавець не відповідає за негативні наслідки, які виникли внаслідок:

• надання Пацієнтом недостовірної або неповної інформації;
• приховування відомостей про стан здоров’я, алергічні реакції або приймання лікарських засобів;
• недотримання правил підготовки до дослідження;
• невиконання медичних рекомендацій;
• самовільної зміни призначеного лікування;
• несвоєчасного звернення за медичною допомогою;
• відмови від рекомендованого обстеження, лікування чи госпіталізації;
• індивідуальної реакції організму, яку неможливо було обґрунтовано передбачити.

12.4. Невідповідність результату суб’єктивним очікуванням Пацієнта сама по собі не свідчить про неналежну якість послуги.

12.5. Положення цієї Публічної оферти не звільняють Виконавця від відповідальності за шкоду, заподіяну його винними або неправомірними діями чи бездіяльністю.

12.6. Пацієнт або Замовник відповідає за достовірність наданих ним відомостей та своєчасність оплати фактично отриманих платних послуг.

13. Обставини непереборної сили

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або несвоєчасне виконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком надзвичайних та невідворотних обставин, які сторони не могли розумно передбачити або усунути.

13.2. До таких обставин можуть належати:

• воєнні дії;
• обстріли;
• повітряні тривоги;
• евакуаційні заходи;
• пожежі;
• аварії;
• стихійні лиха;
• епідемії;
• тривалі відключення електроенергії, водопостачання або зв’язку;
• рішення органів державної влади;
• інші надзвичайні та невідворотні обставини.

13.3. Якщо такі обставини унеможливлюють надання послуги, Виконавець пропонує перенести її на інший час або повертає кошти за ненадану попередньо оплачену послугу.

14. Персональні дані та інформована згода

14.1. Обробка персональних даних Пацієнта здійснюється відповідно до законодавства України та окремої Політики конфіденційності й обробки персональних даних, розміщеної на Сайті Виконавця. Закон України «Про захист персональних даних» окремо регулює відносини щодо збирання, використання та захисту таких даних.

14.2. Акцепт цієї Публічної оферти не надає Виконавцю права використовувати фотографії, відеозаписи, голос, історію лікування або відгук Пацієнта в рекламних цілях без окремої законної підстави чи відповідної згоди.

14.3. Інформована добровільна згода на медичне втручання оформлюється окремо від акцепту цієї Публічної оферти.

15. Порядок розгляду звернень і спорів

15.1. Звернення, заяви та претензії можуть подаватися:

• особисто у структурному підрозділі Виконавця;
• поштовим відправленням;
• електронною поштою;
• через форму зворотного зв’язку на Сайті;
• іншим доступним способом.

15.2. У зверненні рекомендується зазначити:

• ПІБ Пацієнта або Замовника;
• контактні дані;
• дату та місце надання послуги;
• найменування послуги;
• суть звернення;
• вимоги заявника.

15.3. Сторони прагнуть вирішити спір шляхом переговорів і досудового врегулювання.

15.4. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів неможливо, він вирішується у встановленому законодавством України порядку.

16. Строк дії Публічної оферти та внесення змін

16.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті Виконавця.

16.2. Для конкретного Пацієнта або Замовника Договір набирає чинності з моменту акцепту Публічної оферти.

16.3. Договір діє до повного виконання сторонами зобов’язань щодо замовленої послуги.

16.4. Виконавець має право вносити зміни до Публічної оферти шляхом розміщення на Сайті нової редакції.

16.5. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після дати її оприлюднення.

16.6. До послуг, які були замовлені та оплачені до набрання чинності новою редакцією, застосовуються умови, чинні на момент їх замовлення або оплати, якщо інше не встановлено законодавством.

16.7. Визнання окремого положення цієї Публічної оферти недійсним не впливає на чинність інших її положень.

17. Прикінцеві положення

17.1. До відносин сторін застосовується законодавство України.

17.2. Інформація, розміщена на Сайті, має загальний інформаційний характер і не є індивідуальним медичним висновком, діагнозом чи призначенням лікування.

17.3. Пов’язаними з цією Публічною офертою окремими документами є:

• Політика конфіденційності та обробки персональних даних;
• Правила внутрішнього розпорядку;
• Прейскурант платних медичних послуг;
• форми інформованої добровільної згоди;

17.4. Зазначені документи не є частиною цієї Публічної оферти, якщо інше прямо не визначено в їхньому тексті або в окремій домовленості сторін.

18. Реквізити Виконавця

Повне найменування:
Товариство з обмеженою відповідальністю
«ЗДОРОВА НАЦІЯ ПЛЮС»

Скорочене найменування:
ТОВ «ЗДОРОВА НАЦІЯ ПЛЮС»

Код ЄДРПОУ:
44815890

Місцезнаходження:
52005, Дніпропетровська область, Дніпровський район,
селище Слобожанське, вул. Спортивна, буд. 1, кв. 51

Директор:
Косенко Олександр Олександрович

Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики: Ліцензія МОЗ України наказ № 569 від 27 березня 2023 року
IBAN: UA673052990000026003050566839
Найменування банку: АТ КБ «ПриватБанк»
Офіційний сайт:
https://zdorovanaciia.com.ua

Електронна пошта:
info@zdorovanaciia.com.ua

Контактний номер:
+38 (067) 103-74-74

Директор
ТОВ «ЗДОРОВА НАЦІЯ ПЛЮС»

_____________________ О.О. Косенко

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

НА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

ПРО НАДАННЯ ПЛАТНИХ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

м. Дніпро

Цей документ є офіційною публічною пропозицією фізичної особи — підприємця Косенко Олександра Олександровича, РНОКПП 2925317499 , яка на законних підставах провадить господарську діяльність з медичної практики та використовує у своїй діяльності комерційне позначення «Здорова Нація», надалі — «Виконавець», укласти договір про надання платних медичних послуг на умовах, визначених цією Публічною офертою.

Ця Публічна оферта складена відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Основ законодавства України про охорону здоров’я та інших нормативно-правових актів України. Фізична особа — підприємець, яка має відповідну професійну кваліфікацію та ліцензію, може провадити діяльність із надання медичної допомоги.

Фізична особа, яка прийняла умови цієї Публічної оферти, надалі іменується «Пацієнт».

Особа, яка замовляє або оплачує послугу для Пацієнта, надалі іменується «Замовник».

Після прийняття цієї Публічної оферти вона набуває юридичної сили договору про надання платних медичних послуг, надалі — «Договір».

1. Визначення термінів

1.1. Виконавець

Фізична особа — підприємець Косенко Олександр Олександрович, яка провадить господарську діяльність із медичної практики на підставі відповідної ліцензії.

1.2. Бренд «Здорова Нація»

Комерційне позначення, яке використовується Виконавцем для представлення медичних послуг на Сайті, у рекламних матеріалах та місцях провадження медичної практики.

Використання позначення «Здорова Нація» не змінює того, що стороною цього Договору та безпосереднім Виконавцем послуг є ФОП Косенко Олександр Олександрович.

1.3. Пацієнт

Фізична особа, яка звернулася до Виконавця для отримання платної медичної послуги та прийняла умови цієї Публічної оферти.

У випадках, передбачених законодавством, від імені малолітнього, неповнолітнього, недієздатного або обмежено дієздатного Пацієнта діє його законний представник.

1.4. Замовник

Фізична або юридична особа, яка замовляє або оплачує медичну послугу для Пацієнта.

Оплата послуги іншою особою не надає їй права отримувати медичну інформацію про Пацієнта без його згоди або іншої законної підстави.

1.5. Послуга

Платна медична, консультативна, лабораторна, профілактична, лікувальна або інша медична послуга, що надається Виконавцем відповідно до ліцензії та заявлених місць провадження медичної практики.

1.6. Прейскурант

Затверджений Виконавцем перелік платних медичних послуг та їх вартості.

1.7. Сайт

Офіційний вебсайт, розміщений за адресою:

https://zdorovanaciia.com.ua

На одному Сайті можуть бути представлені послуги декількох самостійних суб’єктів господарювання, які використовують бренд «Здорова Нація».

1.8. Акцепт

Повне і безумовне прийняття Пацієнтом або Замовником умов цієї Публічної оферти.

2. Порядок акцепту

2.1. Ця Публічна оферта визначає умови замовлення, оплати та надання платних медичних послуг Виконавцем.

2.2. Акцептом цієї Публічної оферти є вчинення Пацієнтом або Замовником хоча б однієї з таких дій:

• проставлення позначки про погодження з умовами цієї Публічної оферти на Сайті;
• здійснення повної або часткової оплати послуги на користь ФОП Косенко Олександра Олександровича ;
• підписання заяви про приєднання до Публічної оферти;
• фактичне отримання платної послуги після ознайомлення з її вартістю та умовами цієї Публічної оферти.

2.3. Звернення до контактного центру, залишення номера телефону або попереднє уточнення можливості запису саме по собі не є акцептом.

2.4. До моменту акцепту Пацієнту або Замовнику повинна бути доступна інформація про те, що Виконавцем конкретної послуги є ФОП Косенко Олександр Олександрович.

2.5. З моменту акцепту між Виконавцем і Пацієнтом або Замовником вважається укладеним Договір.

2.6. Окремий паперовий примірник Договору не підписується, крім випадків, коли інше передбачено законодавством, характером послуги або окремою домовленістю сторін.

2.7. Акцепт цієї Публічної оферти не є інформованою добровільною згодою на медичне втручання.

2.8. Необхідна інформована згода оформлюється окремо в порядку, передбаченому законодавством.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець зобов’язується надати Пацієнту погоджену платну медичну послугу, а Пацієнт або Замовник зобов’язується прийняти та оплатити фактично надану послугу.

3.2. Найменування, зміст, обсяг і вартість послуги визначаються відповідно до:

• замовлення Пацієнта;
• Прейскуранта Виконавця;
• медичних показань;
• результатів консультації або огляду;
• фактичного обсягу наданих послуг;
• окремо погодженої комплексної програми.

3.3. Виконавець надає лише ті медичні послуги, які відповідають його ліцензії, заявленим спеціальностям та місцям провадження медичної практики.

3.4. Послуги можуть надаватися Виконавцем особисто або медичними працівниками, залученими ним на законних підставах.

3.5. Якщо під час прийому виникла необхідність у додатковій платній послузі, Пацієнту до початку її надання повідомляється її найменування та вартість.

3.6. Додаткова послуга надається лише після погодження її проведення та вартості Пацієнтом або Замовником.

3.7. Виконавець не гарантує досягнення конкретного медичного результату, оскільки він залежить від стану здоров’я Пацієнта, індивідуальних особливостей організму, своєчасності звернення та дотримання рекомендацій.

3.8. Виконавець зобов’язується надати послугу професійно, добросовісно і відповідно до вимог законодавства.

4. Розмежування діяльності ФОП і ТОВ

4.1. ФОП Косенко Олександр Олександрович і ТОВ «Здорова Нація Плюс» є окремими та самостійними суб’єктами господарювання.

4.2. Використання ними спільного бренду, Сайту, контактного центру, рекламного оформлення або приміщень не означає об’єднання їхніх фінансових, договірних чи ліцензійних зобов’язань.

4.3. Виконавцем конкретної платної послуги є суб’єкт господарювання, який:

• зазначений під час оформлення замовлення;
• отримує оплату;
• зазначений у фіскальному чеку або розрахунковому документі;
• зазначений у медичній або супровідній документації як надавач послуги.

4.4. ФОП Косенко Олександр Олександрович не відповідає за зобов’язаннями ТОВ «Здорова Нація Плюс», а ТОВ «Здорова Нація Плюс» не відповідає за зобов’язаннями ФОП Косенко Олександра Олександровича, крім випадків, прямо передбачених законом або окремим договором.

4.5. Претензії щодо конкретної платної послуги подаються тому суб’єкту господарювання, який фактично надав послугу та зазначений у розрахунковому документі.

5. Розмежування платних послуг і послуг за НСЗУ

5.1. Ця Публічна оферта регулює виключно надання платних медичних послуг.

5.2. Фінансові положення цієї Публічної оферти не поширюються на послуги, які надаються Пацієнту безоплатно відповідно до договору Виконавця з НСЗУ, якщо такий договір укладений і діє.

5.3. Перелік, обсяг та умови безоплатного надання послуг визначаються Програмою медичних гарантій, умовами відповідного пакета та договором Виконавця з НСЗУ.

5.4. Послуги, які не входять до відповідного пакета, не мають установлених медичних показань або замовляються додатково за бажанням Пацієнта, можуть надаватися платно.

5.5. Відмова від придбання платної послуги не є підставою для відмови в медичній допомозі, яка належить Пацієнту безоплатно за Програмою медичних гарантій.

6. Порядок замовлення та надання послуг

6.1. Послуги надаються переважно за попереднім записом.

6.2. Запис може здійснюватися:

• через Сайт;
• телефоном;
• через адміністратора або реєстратуру;
• через месенджер;
• через медичну інформаційну систему;
• іншим доступним способом.

6.3. До підтвердження запису Пацієнту повідомляється, що Виконавцем послуги є ФОП Косенко Олександр Олександрович

6.4. Під час запису Пацієнту повідомляються:

• найменування послуги;
• орієнтовна або остаточна вартість;
• місце надання;
• дата та час;
• правила підготовки, якщо вони необхідні.

6.5. Послуги надаються у місцях провадження медичної практики ФОП, зазначених у ліцензійній справі та повідомлених Пацієнту під час запису.

6.6. Актуальний перелік місць надання послуг може розміщуватися на Сайті.

6.7. Виконавець має право змінити дату, час або медичного працівника через тимчасову відсутність працівника, технічну несправність, необхідність надання невідкладної допомоги або інші об’єктивні причини.

6.8. За наявності контактних даних Виконавець повідомляє Пацієнта про зміну або скасування запису.

6.9. У разі запізнення Пацієнта Виконавець має право запропонувати інший час, іншу дату або очікування до появи організаційної можливості надати послугу.

7. Вартість та оплата

7.1. Загальна ціна Договору визначається як сума вартості фактично замовлених і наданих Пацієнту платних послуг.

7.2. Вартість послуги визначається відповідно до Прейскуранта ФОП Косенко Олександра Олександровича, чинного на момент замовлення або надання послуги.

7.3. Оплата здійснюється у гривні:

• готівкою;
• платіжною карткою;
• банківським переказом;
• через платіжний сервіс;
• іншим законним способом.

7.4. Отримувачем коштів за послуги за цим Договором є ФОП Косенко Олександр Олександрович.

7.5. Оплата на рахунок ТОВ «Здорова Нація Плюс» не вважається оплатою послуги ФОП, якщо інший порядок прямо не передбачений окремою законною схемою розрахунків і не повідомлений Замовнику.

7.6. Під час здійснення онлайн-платежу Пацієнту або Замовнику повинно бути доступне найменування отримувача коштів.

7.7. Виконавець видає розрахунковий документ відповідно до законодавства.

7.8. Для окремих послуг може встановлюватися повна або часткова передоплата, про що Пацієнту повідомляється до її здійснення.

8. Скасування запису та повернення коштів

8.1. Пацієнт має право скасувати або перенести запис, повідомивши Виконавця доступним способом.

8.2. Рекомендований строк повідомлення — не пізніше ніж за 24 години до запланованого прийому.

8.3. Пацієнт або Замовник має право відмовитися від послуги до початку її надання.

8.4. Якщо послуга була попередньо оплачена, але не надана, кошти підлягають поверненню, крім документально підтверджених витрат, понесених Виконавцем для виконання індивідуального замовлення.

8.5. Кошти за фактично надану консультацію, проведене дослідження, виконану маніпуляцію або використані матеріали не повертаються, крім випадків неналежного надання послуги.

8.6. Якщо послуга не надана з вини Виконавця, попередня оплата повертається в повному обсязі.

8.7. Для повернення коштів подається заява із зазначенням:

• ПІБ платника;
• дати та суми платежу;
• найменування послуги;
• підстави повернення;
• платіжних реквізитів.

8.8. Повернення здійснюється тим самим способом, яким проводилась оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

8.9. Строк повернення — до 10 робочих днів після отримання належно оформленої заяви та необхідних реквізитів, якщо інше не встановлено законодавством або правилами платіжної системи.

9. Основні права та обов’язки сторін

9.1. Виконавець зобов’язаний:

• надати погоджену послугу належної якості;
• залучати медичних працівників із належною кваліфікацією;
• повідомити вартість послуги до її надання;
• не надавати додаткових платних послуг без погодження;
• видати розрахунковий документ;
• повернути кошти за ненадану попередньо оплачену послугу.

9.2. Виконавець має право:

• отримувати інформацію, необхідну для безпечного надання послуги;
• визначати медично обґрунтований обсяг послуги;
• рекомендувати додаткові послуги;
• відмовитися від проведення планової послуги за наявності протипоказань або відсутності необхідних умов;
• змінювати Прейскурант щодо майбутніх замовлень.

9.3. Пацієнт або Замовник має право:

• отримати інформацію про послугу та її вартість;
• відмовитися від додаткової платної послуги;
• скасувати або перенести запис;
• отримати розрахунковий документ;
• подати звернення або претензію;
• вимагати повернення коштів у передбачених випадках.

9.4. Пацієнт або Замовник зобов’язаний:

• надавати достовірну інформацію;
• повідомляти про обставини, які можуть впливати на надання послуги;
• дотримуватися правил підготовки до досліджень;
• оплатити погоджену вартість фактично наданої послуги.

10. Відповідальність сторін

10.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цього Договору та законодавства України.

10.2. Виконавець відповідає за належну організацію і професійність надання послуги.

10.3. Виконавець не відповідає за наслідки, спричинені:

• наданням Пацієнтом неповної або недостовірної інформації;
• приховуванням відомостей про стан здоров’я;
• недотриманням правил підготовки;
• невиконанням медичних рекомендацій;
• самовільною зміною лікування;
• індивідуальними реакціями організму, які неможливо було обґрунтовано передбачити.

10.4. Відсутність очікуваного Пацієнтом результату сама по собі не свідчить про неналежну якість медичної послуги.

10.5. Ця Публічна оферта не звільняє Виконавця від відповідальності за шкоду, заподіяну його винними або неправомірними діями.

11. Персональні дані

11.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України та окремої Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.

11.2. Власником або володільцем персональних даних щодо послуг, наданих за цим Договором, є ФОП Косенко Олександр Олександрович, якщо інше не випливає із законодавства або умов використання спільної медичної інформаційної системи.

11.3. Акцепт Публічної оферти не є згодою на використання фотографій, відео, відгуків або історії лікування Пацієнта в рекламі.

12. Форс-мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань через надзвичайні та невідворотні обставини.

12.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, обстріли, повітряні тривоги, аварії, пожежі, стихійні лиха, тривалі відключення електроенергії або зв’язку та рішення органів державної влади.

12.3. Якщо послугу неможливо надати, Пацієнту пропонується її перенесення або повернення коштів за ненадану попередньо оплачену послугу.

13. Розгляд звернень і спорів

13.1. Звернення та претензії можуть подаватися особисто, поштою, електронною поштою або через форму на Сайті.

13.2. У зверненні рекомендується зазначити ПІБ Пацієнта, дату і місце надання послуги, її найменування, суть звернення та вимоги.

13.3. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів.

13.4. Неврегульовані спори розглядаються відповідно до законодавства України.

14. Строк дії та внесення змін

14.1. Публічна оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті.

14.2. Для конкретного Пацієнта Договір набирає чинності з моменту акцепту.

14.3. Договір діє до повного виконання сторонами зобов’язань.

14.4. Виконавець має право оприлюднювати нову редакцію Публічної оферти.

14.5. Нова редакція застосовується до послуг, замовлених після її оприлюднення.

15. Реквізити Виконавця

Повне найменування:
Фізична особа — підприємець
Косенко Олександр Олександрович

Комерційне позначення:
Медичний центр / мережа медичних центрів
«ЗДОРОВА НАЦІЯ»

РНОКПП:
2925317499

Адреса державної реєстрації:
Дніпропетровська обл. м. Дніпро, вул. Барикадна, буд. 22, кв( офіс) 4

Адреса для листування:
kosenkoolecsandr@ukr.net

Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики:
Ліцензія МОЗ України наказ № 1425 від 12 вересня 2025 року

IBAN:
UA703052990000026009050632541

Банк:
АТ КБ «ПриватБанк»

Офіційний сайт:
https://zdorovanaciia.com.ua

Електронна пошта:
kosenkoolecsandr@ukr.net

Контактний номер:
097-103-74-74

Фізична особа — підприємець

_____________________О.О. Косенко